حقوق العميل
حقوق العملاء
تسعى دولة الإمارات إلى تعزيز ثقة المُستهلك في السوق المحلية، وخلق علاقة منصفة بين المستهلكين والشركات.
يحدد القانون الاتحادي رقم (24) حقوق المستهلك التي تلتزم إكسلنس للقيادة بحمايتها:
- حق الأمان: حق المستهلك في الأمان من المنتجات التي يستعملها، وإجراءات الإنتاج والخدمات التي يمكن أن تضر بصحته وسلامته.
- حق المعرفة: حقه في معرفة المعلومات الصحيحة عن السلع والخدمات (مثل: الإشارة في المواد الغذائية إلى تاريخ الصلاحية، والمكونات، وما على ذلك.
- حق الاختيار: حقه في توافر بدائل عديدة للسلع والخدمات، بمستوى جودة وأسعار تنافسية.
- حق الاستماع إلى آرائه: من حق المُستهلك التعبير عن رأيه حول تطوير السلع والخدمات، وحول أسعارها وتوافرها.
- حق التثقيف: حقه في اكتساب المعرفة والمهارة، والوعي بحقوقه وواجباته عن طريق برامج التوعية المستمرة.
عبر الانتماء إلى مجتمع إكسلنس للقيادة، يجدر بك أن تتدرب في مركزنا، وتتمتع بالحقوق والموجبات التالية:
- الحصول على كل المعلومات المتعلقة بالتسجيل والتدريب والعمليات والاختبارات.
- اختيار المدرب الذي تريد، بالإضافة إلى تبديله إن أردت ذلك.
- يحق لك اختيار اليوم الذي يناسبك للتدريب، أو تبديله إذا أردت ذلك.
- يحق للنساء أن يخترن مدربًا أو مدربةً، شرط أن يوقع الزوج أو الوالد على رسالة عدم الممناعة في حال اختيار مدرب.
- مراجعة المسؤول/ المدير للشكوى عن أي خلل من ناحية الخدمات التي يقدمها المركز.
- يجب على المتدرب التواجد في المكان المحدد للتدريب وعليه إخطار إدارة المركز في حالة الرغبة في تغيير موعد الدرس المقرر ، وذلك قبل يوم من تاريخ التدريب أو الفحص مع تقديم المبررات اللازمة .
- على المتدرب في حالة وجود أسباب تحول دون حضوره للتدريب الاتصال قبل 24 الساعة لتأجيل الحصص كما يتعين عليه مراجعة مدير مركز إكسلنس للقيادة قبل مباشرة التدريب .
- لكم الحق في الحصول على منهج التدريب المعتمد من هيئة الطرق والمواصلات.
- يحق لكم الحصول على خلو طرف من المركز في حالة النجاح في الفحص النهائي أو عند الغاء الملف .
- يضمن المركز خصوصية وسرية المعلومات الخاصة بك .
- للمتدرب / المتدربه امكانية اصطحاب أطفاله والمركز سيحافظ عليهم طيلة فترة التدريب .
- على المتدرب مراعاة واحترام خصوصية المتدربين الأخرين والعاملين في المركز .
- على المتدرب أن يحمل معه بطاقة التدريب وتصريح التدريب الصادر من هيئة الطرق والمواصلات في كل الدروس التدريبية المخصصة له. عدم حمل أي من هذه الوثائق يؤدي إلى عدم قدرة المتدرب من المشاركة بالتدريب .
- على المتدربات حمل رسالة عدم الممانعة الصادرة من هيئة الطرق والمواصلات بالتدريب مع مدرب في كل الدروس التدريبية المخصصة لهن ، وفي حالة عدم حمل الرسالة لن تتمكن المتدربة من إجراء التدريب .
- الرسوم التي تم دفعها غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات التي يحددها المسؤولون.
- على المتدرب الالتزام بجميع المعلومات التي قدمت له عن مواعيد وطرق العمل والتدريب والفحص .
- يحصل المتدربون من ذوي الاحتياجات الخاصة على المساعدة التي يحتاجونها من فريق إكسلنس للقيادة.
- يحق لكم الحصول على كل المعلومات المتعلقة بالفحص النظري والفحص العملي وبأدائكم فيهما.
- في حالة الرسوب يحق لكم الحصول على تفسير كامل وتوضيح نقاط القوة والضعف في أدائكم .
- لكم الحق بالمشاركة في قرارات تحديد مواعيد الفحص وتغييرها قبل وقت كاف من وقت لأخر .
- إذا تغيب المتدرب على أى من الفحوصات التي تجرى بواسطة هيئة الطرق والمواصلات يتعين عليه دفع رسوم الفحص مرة أخرى .
- في حالة عدم مباشرة التدريب خلال فترة ستة أشهر بعد أخر فحص، تنتهي صلاحية رخصة التدريب الصادرة عن هيئة الطرق والمواصلات تلقائياً ويتعين على المتدرب دفع رسوم لتجديد الرخصة.
- لكم الحق في الغاء ملفاتكم من المركز وفق ضوابط وشروط خاصة